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Como o marketing pode ajudar na relação médico e paciente?
A cada ano o número de ações contra médicos, julgadas na justiça brasileira, aumenta consideravelmente. Um dos fatores que contribui para o crescimento no número dessas demandas é a complexidade da relação médico-paciente, a nobreza dos bens por ela tratados, relacionado ao corpo, à saúde e à vida, ou seja, os riscos inerentes ao exercício da medicina.
A relação médico-paciente tem se tornado cada dia mais complexa, frágil e, infelizmente, distante. Desperta-se a importância de um vínculo entre o profissional e o paciente como principal elemento que pode impactar positivamente o desfecho do atendimento, sendo esse um relevante fator para redução dos processos judiciais.
Como podemos nos aproximar daqueles a que servimos?
De um lado o médico, na oferta do cuidado, através de uma gentil e empática comunicação verbal de forma clara e objetiva, e sua postura e atitudes no que reflete à comunicação não verbal. Além da decisão compartilhada entre médico, paciente e familiar na solicitação da propedêutica complementar, da terapêutica proposta e na resposta das dúvidas apresentadas, que são fundamentais nesse processo.
Do outro lado, o paciente na busca do cuidado com suas preferências, valores, necessidades, preocupações relacionadas com a competência e eficiência do profissional médico. O paciente deseja saber sobre a sua doença, evolução e as possíveis repercussões na sua vida.
Além disso, é importante ressaltar os norteadores dessa relação, que são os princípios de bioética: a autonomia, a beneficência e a justiça. A privacidade e o sigilo médico também representam o elo para fortalecer esse vínculo.
A fim de estabelecer uma conexão entre o médico e o seu paciente, a empatia torna-se mandatória, e é definida como uma habilidade de se imaginar e se colocar no lugar do outro.
Desafios da relação médico-paciente
A busca constante de uma medicina mais humana e menos técnica, encontra como fatores limitantes o tempo de consulta e a necessidade da produtividade com aumento do número de consultas. A pressa no atendimento e a equivocada crença de que os recursos de tecnologia irão suprir uma suposta negligência.
Com o advento da telemedicina, as ferramentas de busca na internet e o acelerado processo na aquisição de informação, precisamos nunca esquecer de se reconectar com os nossos pacientes na tentativa de sempre estabelecer uma relação gentil, empática, respeitosa e, acima de tudo, humana e sensível.
Usando o marketing como aliado
Para superar os desafios da relação médico-paciente, é preciso usar a tecnologia ao seu favor. Ao invés de ser um fator de distanciamento, ela passa a se tornar uma aliada que humaniza seu atendimento.
Um sistema médico, por exemplo, tem ferramentas que visam a fidelização de pacientes, como lembretes de consulta automáticos, e-mail de aniversariantes, agendamento online, e-mail marketing, entre outros. Ao contar com essas tecnologias que ajudam a manter a comunicação com os pacientes e a melhorar suas experiências, você mostra como seu atendimento humanizado vai além do momento da consulta.
Utilizar as redes sociais também é essencial para criar um conexão e comunidade com os seus pacientes. Assim, eles se sentirão mais próximos e mais confortáveis.
O mundo mudou, e a forma como os médicos se relacionam com os pacientes também. Não esqueça de evoluir junto com o mercado!